Algemene voorwaarden en klanteninformatie

I. Algemene voorwaarden

§1 Basisvoorzieningen

(1) De onderstaande voorwaarden gelden voor alle contracten, die u met ons als aanbieder (Tombow Pen & Pencil GmbH) via de website www.tomboweurope.com aangaat. Tenzij anders overeengekomen, wordt indien nodig de integratie van de door u gebruikte eigen voorwaarden tegengesproken.
(2) Een verbruiker is elke natuurlijke persoon met het oog op een rechtshandeling, die hoofdzakelijk niet gerekend kunnen worden tot hun bedrijfs- of zelfstandige beroepswerkzaamheid. Een ondernemer is elke natuurlijke of rechtspersoon of een juridisch partnerschap, die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in naam van hun onafhankelijke professionele of commerciële activiteit.

§2 Totstandkomen van contract

(1) Onderwerp van het contract is de verkoop van goederen.
(2) Reeds bij het instellen van het betreffende product op onze internetsite leggen wij u een bindende offerte voor voor het afsluiten van een koopcontract onder de in de artikelbeschrijving aangegeven voorwaarden.
(3) De koopovereenkomst komt als volgt tot stand via het online-winkelmandjessysteem:
De goederen  die voor de koop zijn bestemd worden in het "winkelmandje" gelegd. Via de betreffende toetsen in de navigatielijst kunt u het "winkelmandje" oproepen en daar te allen tijde wijzigingen aanbrengen.
Na het oproepen van de pagina "kassa" en de invoer van de persoonlijke gegevens alsook de betalings- en verzendvoorwaarden worden afsluitend de bestelgegevens nogmaals op de besteloverzichtspagina getoond.
Voor zover u als betaalmethode een methode voor directe betaling (bijv. PayPal / PayPal Express, Amazon-Payments, directe overschrijving) gebruikt, wordt u of in onze online-shop naar het besteloverzicht geleid of wordt u eerst naar de internetsite van de aanbieder van de methode voor directe betaling doorgeleid.
Wanneer u wordt doorgeleid naar de betreffende methode voor directe betaling, voer daar dan de betreffende selectie resp. invoer van uw gegevens uit. Tot slot wordt u teruggeleid naar het besteloverzicht in onze online-shop.
Voor het indienen van de bestelling krijgt u hier de gelegenheid om alle gegevens opnieuw te controleren, te wijzigen (ook via de functie "vorige" van uw internetbrowser) of de aankoop te annuleren. Met het verzenden van de bestelling via de toets "bestellen met verplichte betaling" verklaart u de juridisch bindende aanvaarding van het aanbod, waardoor de koopovereenkomst tot stand komt.
(4) De afhandeling van de bestelling en verzending van alle nodige informatie in verband met de contractsluiting gebeurt  via e-mail gedeeltelijk automatisch. Daarvoor dient u er zeker van te zijn dat het bij ons bekende emailadres correct is en dat u de door ons verzonden e-mail ook gegarandeerd ontvangt en vooral niet door de spamfilter wordt verhinderd.

§ 3Totstandkoming van de overeenkomst bij downloadbare producten

(1) Voorwerp van overeenkomst is de verkoop van download-producten (digitale inhoud, die niet op een fysieke gegevensdrager geleverd wordt). Al met het instellen van de betreffende downloadbare producten op onze website leggen wij u een bindend aanbod voor tot de sluiting van een koopverdrag volgens de voorwaarden aangegeven in de productbeschrijving.

(2) Het koopverdrag komt via het online winkelwagensysteem als volgt tot stand:
Hierbij worden de downloadbare producten die gekocht gaan worden in de 'winkelwagen' geworpen. Via de juiste knop in de navigatiebalk kan de klant dan de 'winkelwagen' oproepen en daar op elk moment veranderingen doorvoeren. Na het oproepen van de pagina 'Kassa' en na het invoeren van de persoonlijke gegevens zoals de betaal- en verzendvoorwaarden worden nog eens alle bestelgegevens op een overzichtspagina weergegeven.
Voor zover u als betaalmethode een methode voor directe betaling (bijv. PayPal / PayPal Express, Amazon-Payments, directe overschrijving) gebruikt, wordt u of in onze online-shop naar het besteloverzicht geleid of wordt u eerst naar de internetsite van de aanbieder van de methode voor directe betaling doorgeleid.
Wanneer u wordt doorgeleid naar de betreffende methode voor directe betaling, voer daar dan de betreffende selectie resp. invoer van uw gegevens uit. Tot slot wordt u teruggeleid naar het besteloverzicht in onze online-shop. Voor het indienen van de bestelling krijgt u hier de gelegenheid om alle gegevens opnieuw te controleren, te wijzigen (ook via de functie "vorige" van uw internetbrowser) of de aankoop te annuleren.
Door het versturen van de bestelling via de knop "bestellen met verplichte betaling", verklaart u wettelijk de bindende aanvaarding van het aanbod, waardoor de koopovereenkomst tot stand komt.

(3) De afhandeling van de bestelling en verzending van alle nodige informatie in verband met de contractsluiting gebeurt via e-mail gedeeltelijk automatisch. U kan er zeker van zijn dat het door u bij ons bewaarde e-mailadres juist is, de ontvangt van de e-mail technisch zeker is en vooral niet door de spamfilter wordt verhinderd.

§ 4Gebruikerslicentie downloadbare producten


(1) De aangeboden downloadbare producten zijn auteursrechtelijk beschermd. U ontvangt bij elk bij ons gekocht download-product een enkelvoudige gebruikerslicentie, voor zover in de betreffende offerte niet anders is aangegeven.

(2) De enkelvoudige gebruikerslicentie omvat de toestemming een kopie van het downloadbaar product op te slaan en/of af te drukken voor uw persoonlijk gebruik op uw computer of ander elektronisch apparaat.
Elke verdere kopie is verboden. Het is voor u uitdrukkelijk verboden gegevens of delen ervan te veranderen of te bewerken en op de een of andere manier particulier of commercieel aan derden beschikbaar te stellen.

§5 Retentierecht, eigendomsvoorbehoud

(1)U kunt retentierecht enkel uitoefenen in zoverre het gaat om vorderingen uit dezelfde contractuele relatie.
(2) Het product blijft tot volledige betaling van de koopprijs onze eigendom.

§6 Garantie

(1) Er bestaan wettelijke garantierechten.
(2) Als consument, wordt u gevaagd om de goederen direct na levering op volledigheid, zichtbare gebreken en schade te controleren en zowel ons als de transporteur zo snel mogelijk eventuele klachten mee te delen. Indien u dit niet doet, heeft dit geen invloed op uw wettelijke aanspraak op garantie.  

§7 Rechtskeuze, plaats van betaling, bevoegde rechtbank

(1) Het Duitse recht is van toepassing. Voor consumenten geldt deze keuze van het recht alleen, voor zover dit betekent de bescherming door dwingende bepalingen van de wet van het land van de gewone verblijfplaats van de consument niet wordt ingetrokken (gunstigheidsbeginsel).
(2) Plaats van uitvoering voor alle prestaties uit de met ons bestaande zakenrelaties zoals de bevoegde rechtbank is onze verblijfplaats, in zoverre u geen consument, maar koopman, rechtspersoon van het openbaar recht of van publiekrechtelijk speciaal vermogen bent. Hetzelfde geldt als u geen algemene bevoegdheid in Oostenrijk of de EU hebt, of als uw woonplaats of uw gewoonlijke verblijfplaats op het moment van de klacht niet gekend is. De bevoegdheid, ook de rechtbank in een andere gerechtsgebied aan te roepen, blijft hiervan onberoerd.
(3) De bepalingen van het VS-kooprecht zijn uitdrukkelijk niet van toepassing.

II. Klanteninformatie

1. Identiteit van de verkoper

Tombow Pen & Pencil GmbH
Waldeckerstr. 10
64546 Mörfelden-Walldorf
Duitsland
Telefoon: +49 6105 30964-0
E-Mail: support@tomboweurope.com

 Alternatieve geschillenbeslechting:
 De Europese Commissie heeft een platform opgezet voor de onlinebeslechting van consumentengeschillen zonder rechterlijke tussenkomst (ODR platform), te vinden op https://ec.europa.eu/odr .
 
 Wij zijn niet bereid aan geschillenbeslechtingsprocedure alvorens geschillencommissies voor gebruikers deel te nemen.

2. Informatie over het tot stand komen van het contract

De technische stappen die verband houden met het sluiten van een contract, het sluiten van een contract zelf en de correctieopties worden uitgevoerd in overeenstemming met het reglement "het sluiten van een contract" in onze standaard zakelijke voorwaarden (deel I.).

3. Taal van het contract, opslaan van de tekst van het contract

3.1. De taal van het contract is Duits.
3.2. De volledige tekst van het contract wordt niet door ons opgeslagen. Voor het verzenden van de bestelling  via het online winkelwagensysteem  kunnen de contractgegevens via de afdrukfunctie van het browser geprint worden of elektronisch opgeslagen worden. Na ontvangst van de bestelling bij ons, worden de bestelgegevens, de door de wet vereiste informatie voor overeenkomsten op afstand en de algemene voorwaarden nog eens via e-mail naar u verzonden.

4. Codexen voor goede praktijken

4.1 Wij voldoen op eigen initiatief aan de Käufersiegel-kwaliteitseisen van Händlerbund Management AG en deze staan vermeld op https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf. Daarnaast leven wij ook de gedragscode van het Ecommerce Europe Trustmark na (https://www.ecommercetrustmark.eu/the-code-of-conduct/).

4.2 We onderschrijven de erecodex van het portaalPBS Ehrenkodex, die zo bekeken kan worden: https://www.pbs-ehrenkodex.de/pdf/PBS-EHRENKODEX.PDF.

5. Essentiële kenmerken van de goederen of de dienst

De essentiële kenmerken/voorwaarden van de goederen en/of diensten kunt u vinden in de betreffende offerte.

6. Prijzen en betalingsmogelijkheden

6.1. De in de respectieve aanbiedingen getoonde prijzen en verzendkosten vertegenwoordigen de totale prijs. Ze omvatten alle prijscomponenten, inclusief alle toepasselijke belastingen.
6.2.  De verzendkosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs. Ze zijn via een bijbehorende knop op onze internetsite of in de betreffende offerte oproepbaar, worden in de loop van het bestelproces afzonderlijk vermeld en komen extra voor uw rekening, voor zover de levering niet vrij van verzendkosten is toegezegd.
6.3. Eventuele kosten voor het overmaken van geld zijn voor uw rekening, ook als de goederen aan een EU-lidstaat worden geleverd, maar de betaling is buiten de Europese Unie geregeld.
6.4. De ter beschikking staande betalingsmethoden staan onder een dienovereenkomstig aangeduide knop op onze internetsite of in de betreffende offerte vermeld.
6.5. Tenzij anders vermeld, zijn de vorderingen van het voltooide contract onmiddellijk opeisbaar.

7. Leveringsvoorwaarden

7.1. De leveringsvoorwaarden, de leveringstermijn en eventueel bestaande leveringsbeperkingen vindt u onder een dienovereenkomstig aangeduide knop op onze internetsite of in de betreffende offerte.
7.2.Voor zover u consument bent, is het wettelijk geregeld dat het risico van onopzettelijk verlies en de toevallige verslechtering van de verkochte goederen tijdens de verzending pas met de levering van de goederen op u overgaat, onafhankelijk of de zending verzekerd of onverzekerd is. Dit geldt niet als u zelf een niet door ons aangeduid transportbedrijf of een andere persoon de opdracht gegevens hebt de levering uit te voeren.

8.Wettelijke garantierechten

De aansprakelijkheid voor gebreken wordt gebaseerd op de regeling "Garantie" in onze algemene voorwaarden (deel I).
Deze voorwaarden en klanteninformatie zijn gemaakt door juristen van de Händlerbund gespecialiseerd in het IT-recht en worden permanent gecontroleerd op naleving van de wet. De Händlerbund Management AG staat garant voor de rechtszekerheid van de teksten en is aansprakelijk in het geval van gerechtelijke procedures. Meer informatie hierover vindt u op https://www.haendlerbund.de/agb-service.

Laatste update: 23.10.2019